Этап 1. Стратегия и позиционирование
Определили целевую аудиторию
Разделили на 2 основных сегмента:
Сегмент 1 — Горячие клиенты:
• Попали в ДТП в последние 7-14 дней
• Нужен кузовной ремонт прямо сейчас
• Готовы заплатить адекватную цену за качество
Сегмент 2 — Тёплые клиенты:
• Есть царапины, сколы, вмятины
• Откладывали ремонт, но планируют сделать
• Ищут надёжный сервис
Сформулировали УТП
• Бесплатный осмотр и оценка ремонта
• Каждая 4-я деталь ремонтируется бесплатно
• Полировка в подарок
• Гарантия на работы 1 год
• Работа со страховыми компаниями
Этап 2. Контент и доверие
Создание контента "до/после"
В течение 2 недель собрали 30+ фото работ формата "до/после":
• Восстановление после серьёзных ДТП
• Ремонт вмятин и царапин
• Покраска деталей
• Полировка кузова
Каждое фото с описанием: что было, что сделали, сколько стоило.
Видео процесса работы
Сняли 4 коротких видео (по 30 секунд):
- Процесс рихтовки крыла после ДТП
- Покраска детали в камере
- Полировка после ремонта
- Передача машины довольному клиенту
Это дало понимание, что работают профессионалы на современном оборудовании.
Сбор отзывов
Попросили 15 существующих клиентов оставить отзывы в группе ВК. Предложили скидку 10% на следующий ремонт. Получили 12 подробных отзывов с фото.
Этап 3. Настройка рекламы ВКонтакте
Целевые аудитории
Настроили рекламу на 2 основных сегмента:
- Участники автомобильных сообществ Челябинска — парсили 3 крупных автопаблика города, собрали базу из 45 000 человек. Показывали рекламу только активным участникам. Стоимость лида: 125₽
- Автовладельцы по интересам — таргетинг через рекламный кабинет ВК. Интересы: автомобили, ремонт авто, тюнинг. География: Челябинск и область. Возраст: 25-55 лет. Стоимость лида: 140₽
Креативы
Тестировали разные форматы объявлений:
Формат 1 — Фото "до/после":
• Карусель с 3 фото: было → процесс → стало
• Текст: "Кузовной ремонт от 5000₽. Бесплатный осмотр. Каждая 4-я деталь в подарок"
• CTR: 3.9%
Формат 2 — Видео с работами:
• 30-секундное видео процесса ремонта
• Текст: "Восстановим любые повреждения. Гарантия 1 год"
• CTR: 4.3%
Формат 3 — Акция:
• Яркое изображение с текстом акции
• "Полировка в подарок при кузовном ремонте"
• CTR: 3.2%
Лучше всего работало видео с процессом работы.
Этап 4. Обработка заявок
Скрипт для Андрея
Составили простой скрипт обработки обращений:
• Перезвонить в течение 10 минут (это критично для авторемонта!)
• Уточнить: что случилось с машиной, когда ДТП, какие повреждения
• Пригласить на бесплатный осмотр: "Приезжайте сегодня/завтра, я сразу оценю и скажу точную стоимость"
• Отправить примеры похожих работ в WhatsApp
• Напомнить про акцию: "При ремонте у нас — полировка в подарок"
Быстрая реакция
Андрей начал отвечать на обращения в течение 5-15 минут. Это резко повысило конверсию — люди в стрессе после ДТП, им нужен быстрый ответ.
Этап 5. Результаты за месяц
Цифры
• Потратили на рекламу: 18 000₽
• Получили 140 обращений в сообщения группы
• Средняя стоимость обращения: 130₽
• Приехали на осмотр: 68 человек (48%)
• Стали реальными клиентами: 45 человек (32% от всех обращений, 66% от приехавших)
• Средний чек: 37 000₽
• Выручка: 1 665 000₽
• ROI: 9 150%
Дополнительные результаты
• Группа ВК выросла с 540 до 840 подписчиков (+300)
• Средний охват постов: 2500 человек
• Сервис загружен на 3 недели вперёд
• Пришлось нанять ещё одного мастера
Что изменилось
• Стабильный поток клиентов каждый день
• Больше не нужно искать заказы на Авито
• Клиенты приходят через рекомендации от тех, кто пришёл с рекламы
• Выручка выросла в 2.5 раза
