Салоны красоты

• Интсграм без определённого охвата, без менеджера

• Проработанный контент-план и ЦА и поставили менеджер
• Воронка продающая
• Лид за 200₽
• Рекламный бюджет 20 тыс/мес
• Подписчик -10₽

Кейс: 377 заявок из Instagram для салона красоты

Ко мне обратился товарищ помочь с недавно открывшейся студией красоты по направлению маркетинга. Я взялся с интересом, так как задача не самая удобная из-за ограничений рекламного бюджета до 4000 рублей в месяц.

Проанализировав эту нишу сошлись с клиентом на том, что он зарабатывает не на первом посещении клиента, а на их возврате. И так как в качестве своего продукта была полная уверенность, мы смогли дать большую скидку на первое посещение.

О проекте

Студия красоты в городе УльяновскВиды услуг: ресницы, брови и ногти

Цели

Увеличить количество подписчиков (потенциальных клиентов)Поставить на поток обращения новых клиентовПовысить узнаваемость студии

Результат

Расскажу сразу про результат, и после о том, что к нему привело.За время работы:

Подписались 1015 потенциальных клиентов;Пришло 377 заявок(лидов) за время работы;Слишком размытая цель, будем считать частично выполненной, так как проводилась работа с блогерами, и реклама на повышение узнаваемости;

Процесс работы

Преимущества студии

Опыт мастеров более 5 лет;Легкая рука мастера (можно поспать во время процедуры);Укроем пледом для комфорта во время процедуры;Играет приятная музыка на фоне;Удобное расположение (центр города);Парковка рядом со студией;Напитки во время ожидания;

Рабочие аудитории

Среди всех протестированных аудиторий хорошо зашли:

Девушки, интересующиеся ресницами, ногтями и бровями в возрасте от 20 до 45 лет(горячие клиенты);Девушки, проживающие недалеко от салона;like-to-like аудитория (люди похожие на выбранную аудиторию, а именно на пришедших и обратившихся клиентов);Городские девушки 20-45 лет

Трафик

Чтобы уместиться в рамки бюджета проанализировав все на старте, приняли решение начать работу с instagram, так как эта площадка была уже более-менее подготовлена.

Какие использовали методы?

МФ

С самого начала запустил мф(массфоловинг) по проработанным донорам трафика. Через месяц у инсты начались проблемы в работе (постоянные сбои) поэтому пришлось остановить массфоловинг, и так как он всего приводил около 5-10 лидов - мы не особо расстроились.

МФ можно запускать, но осторожно. Сильного выхлопа в заявки вы не увидите, но в среднем подписываются 200 человек, а это потенциальные клиенты, которых далее будем прогревать контент-маркетингом.

БЛОГЕРЫ

Вместе с таргетом, собрав и отфильтровав базу начали работу с блогерами (приглашали их на процедуру по бартеру за рекламу), кстати это одно из лучших дополнений к приходу трафика в данной нише.

ТАРГЕТ

Параллельно с остальной работой запустили официальную рекламу instagram.

Сначала сделали акцент на горячих клиентах (аудитория, которая интересуется ногтями, ресницами и бровями). Ее хватило на 2 месяца, далее началось перенасыщение. Приходило около 60-80 заявок в месяц.Настало время привлекать холодных клиентов, и после прогревать их контент маркетингом, так как горячая аудитория кончилась. Запустили тесты новых креативов (подбор связки текстов и изображений), а именно изменили упор в текстах вместо цены на преимущества. Конверсия переходов заметно увеличилась, вместо 80 в месяц, стало 260.

Так же во время привлечения новых клиентов не забыли делать дополнительные продажи текущим, тем кто приходил на ресницы - предлагали посетить еще и ногти с бровями. Лояльность и конверсия на другие услуги была высока, так как качество работ мастеров были на уровне.

Пример рабочих объявлений:

Посадочная страница

Внешнее оформление

Гнали трафик на страницу в instagram. Сначала изменили имя аккаунта для того, чтобы можно было легко найти профиль в поиске.

Поставили на аватарку логотип компании, чтобы он более запоминался среди людей.

Добавили стиль highlight(вечных) историй, чтобы дизайн стал единым.

Так же в шапке аккаунта создали мультиссылку, чтобы клиентам было записываться там, где удобнее: whatsapp, viber или по звонку.

Контент

Контентом занимался сам клиент, а мы для них проводили консультации и тренинги по написанию текста, какой очередности и времени постинга придерживаться. Для повышения качества фото провели фотосессию.

Продажи

Проработали скрипты продаж с клиентом. Объяснили, что время ответа клиенту должно быть не более 15 минут, свой ответ нужно заканчивать вопросом для продолжения диалога. И для того чтобы девушки не пропадали в день записи, начали им писать за день о том, в силе ли запись, и если вдруг что-то изменится, чтобы предупредили. Таким образом увеличилась конверсия, чтобы девушка не только записалась, но и дошла до салона.

Цифры

Пора поговорить о цифрах.За время работы подписались 1015 девушек, 377 человек оставили заявки. В среднем из них 46% переходили в статус клиента, а это 172 клиента, которые мог отследить по директу Instagram (некоторые девушки старше 35 лет записывались напрямую по звонку🤷🏻‍♂️)

Как насытится аудитория рекламой в instagram, будем плавно переходить в vk, пока девушки в inst отдыхают от не. И мы уже заранее подготовили группу к приему трафика. Немного странный факт, группа создана была месяц назад, не использовалась никакая реклама, но при этом девушки сами находят и обращаются.

Такой получился кейс, спасибо тебе за внимание.Если остались вопросы пиши

Проблема: На момент старта работы соцсети заказчиком не велись вообще.

Цель: Упаковать продающее сообщество. Привлечь клиентов из соцсети.

Как проходила работа над проектом?

1. Я попросил заказчицу заполнить небольшой бриф —документ, в котором она должна была ответить на вопросы, важные для начала работы. Ключевая цель такого брифа — помочь клиенту точно сформулировать свои мысли, донести все вводные данные до исполнителя.

1. Создание брендбука, разработка фирменного стиля.

Задача брендбука - создание цельного образа с целью формирования положительного восприятия потребителями. Сюда отнесу работу по созданию логотипа, подбору палитры, текстуры, шрифтов, элементов фирменного стиля и элементов якорения

Передо мной стояла задача создать стильный образ бренда, который ассоциируется с красотой и доступностью, подобрать спокойные цветовые сочетания, преимущественно холодные, на основе интерьера студии.

С этой задачей я справилась за 3 рабочих дня и заказчица осталась довольна 😄

К слову, логотип пришлось переделывать несколько раз, т.к работа над ним совпала с рассмотрением нового закона об использовании иностранных слов в рекламе

1. Далее мне предстояло
2. упаковать сообщество
3.  таким образом, чтобы с первых секунд пользователю было понятно, куда он попал и в чем преимущество услуг, которые ему предлагают.

Удобство навигации – крайне важный элемент «упаковки». Я создала удобное меню, подключила виджеты, блок с услугами, оформила сюжеты, где собрала важную информацию. Теперь все это направляет пользователя, помогая ему «дойти» до записи на процедуру.

1. Наполнение группы, копирайтинг
3. Контент — стратегия.

Исходя из того, что «Нельзяграм» заблокирован на территории РФ, я предположила, что пользователям, пришедшим от туда в Вк, будет нужна альтернатива сторис и рилс. Было принято решение сделать акцент на Сюжеты и Клипы, так как, скорее всего, со временем, они станут доминирующими типами контента в Вк.

Не смотря на то, что, на сегодняшний день, алгоритмы Вк продвигают видео не так охотно, как это было в «Нельзяграме», мы приняли решение не оставлять работу в этом направлении. Надеюсь, что в ближайшем будущем органические охваты клипов будут нас радовать.

Монтаж видео — одно из самых моих любимых направлений в работе. Занятие очень медитативное и залипательное 😄 Примеры монтажа клипов для «Студии 54» можно посмотреть

здесь

Не забыла и о продажах. Регулярно велась публикация продающих постов, которые мотивировали пользователей к записи.

1. Один из самых важных этапов — настройка тестовой рекламной кампании.

Рекламная кампания распространялась на несколько сегментов целевой аудитории:

– пользователи, проживающие в радиусе 2 км от студии

– подписчики прямых и косвенных конкурентов, недавно вступившие в группы.

– пользователи, у которых скоро день рождения

— прочие гипотезы

Важно: без работы над активностью и без качественного оформления, результаты рекламной кампании были бы гораздо ниже.

Реклама, настроенная на женщин от 23 до 45 лет, проживающих в радиусе 2 км от м. Измайлово, дала самые лучшие результаты.

Стоит отметить, что в этом районе очень высокая плотность населения, следовательно на пользователей льётся очень много таргетированой рекламы. В результате этого, у нашей целевой аудитории выработалась баннерная слепота, через которую очень сложно было пробиться. В ходе рекламной кампании мной было протестировано 70 рекламных объявлений с различными офферами, креативами и призывами к действию.

К сожалению, ограниченный рекламный бюджет, не позволил мне протестировать все имеющиеся гипотезы в полном объеме.

• Покупаем группу с 2-3 тыс подписчиков в среднем за 1500-3000₽

• Сбор ваших работ и обработкой их - Создаем специальный чат, куда вы будете присылать фото ваших работ с кратким описанием, мы будем их редактировать и выставлять!
• Наполнение каталога услуг - Очень важно иметь каталог, чтобы клиент понимал чем вы занимаетесь
• Сбор отзывов - Есть секретные фишки, сбора крутых отзывов от ваших клиентов

• Баннер - создаем дизайн и оффер(Загаловок) продающим и уникальным.
• Кнопки - Опыт, доказывает, что нужны кнопки(Наши работы, Рассчитать по фото, Отзывы)
• Заполняем описание

Сбор ваших работ и обработкой их - Создаем специальный чат, куда вы будете присылать фото ваших работ с кратким описанием, мы будем их редактировать и выставлять!

• Сбор ваших работ и обработкой их - Создаем специальный чат, куда вы будете присылать фото ваших работ с кратким описанием, мы будем их редактировать и выставлять!
• Наполнение каталога услуг - Очень важно иметь каталог, чтобы клиент понимал чем вы занимаетесь
• Сбор отзывов - Есть секретные фишки, сбора крутых отзывов от ваших клиентов

• Сбор ваших работ и обработкой их - Создаем специальный чат, куда вы будете присылать фото ваших работ с кратким описанием, мы будем их редактировать и выставлять!
• Наполнение каталога услуг - Очень важно иметь каталог, чтобы клиент понимал чем вы занимаетесь
• Сбор отзывов - Есть секретные фишки, сбора крутых отзывов от ваших клиентов

• Баннер - создаем дизайн и оффер(Загаловок) продающим и уникальным.
• Кнопки - Опыт, доказывает, что нужны кнопки(Наши работы, Рассчитать по фото, Отзывы)
• Заполняем описание

• Связка через доверие

• Только на аудиторию прогретую,черз связку, прямая продажа товара с крутым офферам

• Создали крутой ПДФ под тренд
• Работа именно на подписчика, через воронку делаем продажу

• Здесь только узкие аудитории и высокии чек, для того чтобы все сходилось
• Срабатывает хорошо из-за последующих продаж